L’HISTOIRE PROFESSIONNELLE D’HÉLOÏSE DUBOIS

    
Interview avec Héloïse Dubois sur un de ses lieux de travail : Le Crown Plaza, Lyon 6
/ Le Golden Tulip à Saint Priest

Quelle formation de formateur avez-vous suivi au GIPAL-Formation ?

J’ai suivi 4 mois de formation pour obtenir le CCP1, « Certificat de compétence professionnelle 1 », autrement dit la première partie du titre professionnel « Formateur Professionnel d’Adultes ». Cette formation était en alternance. Pendant 2 mois, j’ai effectué un stage en entreprise dans une école d’hôtellerie restauration sur Vaise (Lyon 9) pour mieux appréhender le métier de formateur. 

Qu’est-ce-que la formation de formateur vous a appris ?  

J’ai appris à être pédagogue !
J’ai compris que j’étais trop directe, et les jeux de rôle que nous faisions au CAFOC m’ont permis de me remettre en question. J’ai bien compris qu’on ne s’improvise pas pédagogue. J’ai donc appris à être plus patiente, et à adapter mon enseignement en fonction des personnes qui étaient en face de moi.

Comment utilisez-vous les acquis de la formation dans votre quotidien professionnel ?

Pour les formations que je donne, je filme mes collaborateurs en situation, on débriefe ensuite, et nous faisons aussi des jeux de rôle comme au CAFOC. Je me ressers aussi de modules que j’ai suivis comme « employer des verbes d’action » pour définir les objectifs d’une formation. J’apprends à penser une formation en me disant que les résultats doivent être mesurables, quantifiables pour garantir la réussite de mes formations.

Parlez-nous plus de votre métier de formatrice dans ces hôtels ?

Pour reprendre les mots de mon directeur, je suis « ambassadrice de la qualité ». Les hôtels pour lesquels je travaille suivent une charte qualité que je dois veiller à faire respecter. C’est-à-dire que le personnel de l’accueil, comme celui des salles ou celui des chambres, renvoie une image de l’hôtel au travers de leur travail. Ma mission est qu’ils aient les bons réflexes, les bonnes postures pour laisser un bon souvenir aux clients. J’organise des formations comme « la gestion des plaintes » pour l’accueil et le restaurant quand des clients mécontents se manifestent. Je fais aussi des formations intégration pour les nouveaux arrivants car notre secteur bouge beaucoup. 

Accueil du Crowne Plaza où Héloïse Dubois forme les hôtesses d’accueil dans l’amélioration du service qualité

Qu’est-ce-qui vous plait dans le métier de formatrice ?

J’adore le contact humain et je suis passionnée par la conception de modules de formation. Je cherche toujours une idée originale lorsque je prépare mes formations. 

Héloïse Dubois entrain de vérifier le travail ses collègues.

Que diriez-vous de votre formation au GIPAL-Formation ?

J’en garde de très bons souvenirs ! Elle était riche. J’aimais venir car nous étions un petit groupe et l’ambiance était vraiment très sympa. Je me suis même fait des amies de formation ! On se revoit encore depuis la fin de notre passage au CAFOC. Les formateurs étaient toujours disponibles si on avait des questions. L’intérêt de l’alternance est que, cela nous permettait de débriefer avec les formateurs du CAFOC directement à notre retour en formation. 

Souhaitez-vous obtenir le titre complet de Formation Professionnel d’Adultes ?

Oui c’est un de mes projets ! Cela me permettrait d’apporter une vraie valeur ajoutée à mon travail. 

Une anecdote sur votre formation au CAFOC ?

Je me souviens des jeux de rôle. Comme je devais apprendre à être plus pédagogue, mes amis de formation et les formateurs jouaient exagérément bien le rôle des apprenants qui en avaient marre ou qui étaient distraits. On a passé de très bons moments !